做好突發(fā)事件輿情應對工作,需要遵循“及時、準確、公開、透明、規(guī)范有序、科學適度”四項原則。第一,及時準確,爭著引導輿論的機會。研究表明,突發(fā)事件輿情處理講求黃金4小時原則,事件可能在4小時內(nèi)大量轉(zhuǎn)發(fā),24小時內(nèi)成為輿情焦點。如果政府部門不及時發(fā)布權威信息,爭奪引導輿論的機會,正確有效地引導輿論,那么各種謠言和謊言就會在公眾質(zhì)疑的聲音中不斷放大和傳播,誤導公眾,導致事態(tài)擴大,將輿論危機推向高潮。因此,當突發(fā)事件發(fā)生時,政府部門必須立即趕赴現(xiàn)場了解事件,跟蹤判斷民意,制定溝通議程,組織權威評論,坦誠對待